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Empresa ofereceu também uma explicação, uma capa grátis e garantia de reembolso integral a quem quiser devolver o aparelho.

 

“Três semanas e um dia após o lançamento do iPhone 4, Steve Jobs subiu ao palco para resolver a maior crise de relações públicas da empresa desde sua licença médica em 2008”, diz Philip Elmer-DeWitt no site da revista Fortune.

Ele observa que, na entrevista coletiva à imprensa desta sexta-feira (16), a Apple ofereceu um “mea culpa”, uma explicação, uma capa grátis e garantia de reembolso integral aos usuários que quisessem devolver seu iPhone 4 por causa dos problemas envolvendo a antena do aparelho.

Elmer-DeWitt resume a fala de Jobs nos seguintes tópicos:

  • Embora a Apple tenha vendido bem mais de 3 milhões de unidades do iPhone 4 desde o lançamento, há três semanas, o produto não é perfeito;
  • Nenhum celular é perfeito e os concorrentes também sofrem do mesmo problema de queda de barras indicativas de força de sinal (veja os vídeos). “Assim é a vida no mundo dos smartphones”;
  • O iPhone 4 foi testado por 18 cientistas e engenheiros com Ph.D num edifício estado-da-arte de US$ 100 milhões e com 17 câmaras anecóicas;
  • Apenas 0,55% dos proprietários do iPhone 4 ligaram para a Apple para reclamar. A taxa de devolução do aparelho à operadora AT&T foi 1/3 da que foi para o iPhone 3GS (1,7% contra 6%);
  • No entanto, de acordo com a AT&T, o iPhone 4 perde mais ligações do que o 3GS perdia: menos de 1 a cada 100. Para Jobs, isso ocorre porque provavelmente os compradores do 3GS levavam uma capa junto;
  • A Apple vai dar gratuitamente uma capa para cada iPhone 4 comprado até 30 de setembro ou reembolso para quem quiser devolver o aparelho (o que já era política da empresa para o iPhone).

“Foi suficiente? Wall Street parece achar que sim. As ações da empresa, que tinham caído para US$ 248 cada à 1 h da tarde, saltaram para mais de US$ 254 cada depois da coletiva”, conta Elmer-DeWitt.

“E quanto à leal base de usuários da Apple? Só o tempo dirá. Mas, falando francamente, nunca pensamos que os usuários da Apple fossem ficar tão preocupados quanto os críticos da empresa. Pelos últimos números de vendas, ficou claro que em momento algum eles pararam de comprar iPhones. E a Apple não consegue produzir iPhones — ou as capas — rápido o suficiente para atender a demanda”, observa ele.

Leia mais no artigo completo de Elmer-DeWitt.

O vídeo da fala de Jobs pode ser assistido aqui. Abaixo, o vídeo usado pela Apple na abertura da coletiva desta tarde.

 

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4 comentários para “Mercado reage bem ao ‘mea culpa’ da Apple sobre iPhone 4”
  1. Ipso Facto disse:

    O dano às relações públicas da Apple ainda perdurará por algum tempo devido à lerdeza da empresa em dar uma resposta. No entanto, a maior parte desse dano foi revertida, reenfocada ou simplesmente dispersa. A Apple fez tudo certo hoje (finalmente!).

    E os críticos debochados de plantão não perdem nada em ver os vídeos em que a Apple demonstra que o problema afeta celulares de outras marcas também (caso digam a idiotice de que os vídeos não têm validade porque foram produzidos pela Apple, eis aqui alguns produzidos pelos próprios donos de aparelhos concorrentes.)

  2. Roberto disse:

    Achei legal a atitude a Apple se pronunciar, isso pareceu profissional e acima de tudo uma maneira de falar com seus consumidores. Toda empresa se preocupa com sua imagem sobretudo a Apple, mesmo se a propaganda contra nao afetou suas vendas e a legiao de fãs, ela quis fazer a coletiva para que sua imagem nao fosse preservada.

    Mas bem, assisti a coletiva e li o momento Q&A. Como não estava lá não pude fazer perguntas que deixarei aqui, caso alguem queira responder.

    1) Se o problema é da “Industria de celulares”, porque mesmo assim dar “bumpers” ?

    2) Já que TODA industria de celulares sofre com o ” death grip”, posso assumir que se todos os fabricantes dessem “bumpers” para seus compradores o problema estaria resolvido para TODA industria?

    3) Vi diversas demonstrações, inclusive as do site da Apple, que pegando o celular da mesma forma que o iPhone causa perda de sinal. Mas porque no iPhone 4, se você tocar SOMENTE com um dedo na linha que divide as duas antenas no iPhone (fechando o circuito) o sinal cai do mesmo jeito?

    Apesar de ter gostado da Apple chamar a coletiva de imprensa, não gostei do tom, é uma pena Jobs com toda experiência que tem não consegue admitir que erraram no design. A unica coisa que ele falou foi dizer que “Nós(Apple) não somos perfeitos” (isso todo mundo sabe), apesar de por dentro ele achar que SIM, são perfeitos. Mas do que adiantou, logo tascou, “celulares(industria), nao é perfeita”, como se quizesse dizer: eu nao sou perfeito mas o Pedrinho também não, mãe. (leia isso fazendo beicinho)

    Veremos as cenas dos próximos capitulos, se a Apple mudar o design do produto(principalmente a antena) logo na proxima versão, pra mim serve que o iPhone 4 foi mal projetado nesse aspecto. Mas lógico, isso nunca vai ser admitido publicamente.

    Fico chateado com essa historia toda, de um tempo pra cá, sempre evangelizei pra todos meus amigos a Apple, mas no fundo sou contestador e não admito tentarem me ocultar ou me engambelar.

    Mas, como já disseram, se não gosta, não compra, simples.

    • JC disse:

      Mesmo a Apple tendo deixado tão claro, algumas pessoas não entenderam, ou não quererm entender.

      1) Bumpers são apenas para os iPhones problemáticos: 0,55% de 3 milhões.

      2) A indústria não sofre de death grip. Jobs apenas demonstrou que todo celular tem um ponto fraco, cujo toque fará o sinal reduzir, mas a ligação só cairá se estiver em uma localização com sinal ruim. Portanto, bumpers não são para essas pessoas, pois mesmo que você esteja usando um, se sua operadora não disponibilizar um bom sinal pra você, não vai conseguir fazer nenhuma ligação. Isso vale pra qualquer celular.

      3) Caso haja um toque na antena, o sinal pode cair uma barra, mas não fará a ligação cair.

      Apenas uma parcela insignificante de iPhones tem o death grip.

      Portanto, este design não foi mal projetado, por que ele em si não faz a ligação cair, o que faz a ligação cair é o serviço da sua operadora.

      • Thiago disse:

        Agora a culpa eh da AT&T ?
        Realmente eh triste tudo isso em volta do Iphone 4, mas coloca a antena onde vc pega com maior frequencia nao eh nada inteligente.

  3.  

 

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